최종 업데이트: 2026년 3월 14일

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서비스 약관

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 본 서비스 약관은 귀하와 저희 간의 권리와 의무를 명확히 하고, 거래 행위를 규제하며, 귀하의 합법적인 권익을 보장하기 위해 마련되었습니다. 주문 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바라며, 주문 완료 시 귀하는 본 약관의 모든 내용을 충분히 이해하고 자발적으로 수락한 것으로 간주됩니다. 양 당사자는 이를 엄격히 준수해야 합니다.

• 운영 주체 및 서비스 범위
• 저희는 한국에서 합법적으로 백화점류 제품을 운영하는 주체로, 사용자에게 고품질의 가정 관련 백화점 상품과 부가 서비스를 제공합니다. 한국의 「전자상거래 소비자 보호법」 등 관련 법규를 엄격히 준수하여 소비자의 합법적인 권리를 보장합니다.
• 서비스 범위: 우리는 주로 백화점류 제품을 주요로 하며, 구체적으로는 네 가지 주요 카테고리 및 해당 상품을 포함합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다:수납 정리류: 수납 상자, 수납 가방;청소 용품류: 대걸레, 걸레, 청소 브러시, 설거지 천;주방 일용류: 밀폐 용기;가정 장식품류: 장식 그림, 향수, 테이블 장식품.
• 우리는 판매하는 모든 상품이 한국의 관련 품질 기준을 충족함을 보장하며, 상품 정보를 사실대로 제공하고 허위 광고를 하지 않으며, 사용자의 알 권리와 선택권을 보장합니다.
• 주문 및 발송 규칙
• 주문 시, 정확한 수령 주소와 연락처 등의 정보를 기입해야 하며, 정보 오류나 불완전으로 인해 발생하는 상품 미배송, 지연 또는 분실에 대한 책임은 사용자에게 있습니다.
• 발송 시기: 주문 후 3-5 영업일 내에 발송을 완료하며 (영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 주말 및 한국 법정 공휴일 제외), 발송 후 물류 정보를 즉시 업데이트하여 추적할 수 있도록 합니다.
• 수령 시기: 발송 후 7-15일 이내에 도착할 예정이며 (구체적인 시기는 물류 경로, 목적지 거리 및 세관 통관 등의 요인에 따라 다르며, 불가항력으로 인한 지연 시 즉시 사용자에게 통지합니다).
• 주문 후 고객 서비스에 문의하여 주문 처리 진행 상황, 발송 상태 및 물류 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
• 고객 서비스 안내
• 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00), 주말 및 한국 법정 공휴일에는 고객 서비스를 제공하지 않으며, 이 기간 동안 접수된 문의는 우선적으로 처리됩니다.
• 고객 서비스 연락처: 이메일을 통해 문의할 수 있으며, 전용 고객 서비스 이메일은 service@mail.gexmirvexu.com입니다. 업무 시간 내에 귀하의 문의, 피드백 및 요구사항 (주문 문의, 제품 질문, 사후 문제 등)에 신속히 응답하겠습니다.
• 고객 서비스 범위: 상품 상세 정보, 주문 상태, 발송 시기, 물류 조회 등 관련 문제를 해결해드리며, 사후 환불/교환, 상품 품질 피드백 등 사항을 처리하여 귀하의 쇼핑 경험을 보장합니다.
• 상품 품질 및 사후 보장
• 저희는 판매하는 모든 상품이 적합한 제품임을 보장하며, 한국 백화점류 상품의 품질 기준에 부합하며, 위조나 불량이 없음을 약속합니다. 상품 외관과 기능은 설명과 일치합니다.
• 상품 수령 후 품질 문제가 발견될 경우 (예: 파손, 정상 작동 불가 등), 수령 후 3 영업일 내에 고객 서비스 이메일을 통해 연락하시고, 명확한 상품 사진, 주문 정보 및 문제 설명을 제공해 주십시오. 신속히 확인하여 처리하며, 실제 상황에 따라 반품/교환 또는 보상 서비스를 제공하며, 관련 물류 비용은 우리가 부담합니다.
• 개인 선호도나 사이즈 불일치 (상품 품질 문제 아님)로 인한 반품/교환은 사용자가 왕복 물류 비용을 자체 부담해야 하며, 상품은 완전하고 미사용 상태여야 하며, 재판매에 영향을 주지 않아야 합니다. 반품된 상품을 받은 후 확인하여 환불 또는 교환을 처리합니다.
• 반품/교환 절차: 고객 서비스 이메일을 통해 반품/교환 신청 → 신청 확인 후 반품 주소 안내 → 사용자 상품 발송 → 상품 수령 후 확인 → 환불 또는 교환 처리.
• 사용자 권리와 의무
• 사용자 권리: 상품 상세 정보, 발송 시기 및 사후 정책에 대한 알 권리가 있으며; 상품 품질이나 서비스 태도에 대한 이의를 제기하고 즉각적인 처리를 요구할 권리가 있으며; 본 약관에 명시된 사후 보장 서비스를 받을 권리가 있습니다.
• 사용자 의무: 주문 시 정확한 수령 정보를 기입해야 하며; 상품 수령 후 신속히 검사하고, 문제가 있을 경우 약정된 시간 내에 피드백해야 하며; 반품/교환 시 상품 반품 요구를 준수하고, 상품을 고의로 손상시키거나 품질 문제를 조작해서는 안 됩니다. 우리의 서비스를 이용하여 불법 행위를 해서는 안 됩니다.
• 면책 조항
• 불가항력 (예: 지진, 태풍, 전쟁, 세관 정책 변경, 물류 중단 등)으로 인해 상품을 제때 발송하거나 전달할 수 없거나 서비스를 제공할 수 없는 경우, 우리는 위반 책임을 지지 않지만, 사용자에게 즉시 통지하고 피해를 최소화하도록 노력합니다.
• 사용자의 실수 (예: 잘못된 수령 정보 입력, 상품을 제때 수령하지 않음 등)로 인한 손실은 사용자가 자체 부담해야 합니다.
• 물류 과정에서 물류 업체의 이유로 발생한 손상, 분실에 대해서는 물류 업체에 대한 클레임을 지원하며, 직접적인 손실에 대한 책임을 지지는 않지만, 사용자의 권리 보호를 위해 최대한 협력합니다.
• 기타 설명
• 본 서비스 약관에 명시되지 않은 사항은 한국의 관련 법령 및 산업 관행에 따라 처리됩니다.
• 우리는 운영 상황 및 법령에 따라 본 서비스 약관을 조정할 권리가 있으며, 조정 후 합리적인 방법으로 사용자에게 통지합니다. 사용자가 계속해서 주문 시, 조정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 본 약관에 따른 사용자와 우리 사이의 분쟁은 우호적으로 해결해야 하며; 해결되지 않을 경우, 관련 법 규정에 따라 한국의 관련 감독 기관에 조정을 요청하거나 소송을 제기할 수 있습니다.
• 본 약관은 발표일부터 효력이 발생하며, 최종 해석 권한은 우리에게 있습니다.

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