최종 업데이트: 2026년 3월 14일
Company Name: Hong Kong Changlong Digital Technology Co., Ltd.
Address: Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL
Mail: service@mail.gexmirvexu.com
교환 및 반품 정책
저희 제품(주요 품목: 수납 정리, 청소 용품, 주방 일용품, 인테리어 소품, 구체적으로는 수납 박스, 수납 가방, 걸레, 행주, 청소 브러시, 보존 용기, 설거지 천, 장식 그림, 방향제, 테이블 소품)을 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 합법적 권익을 보호하고 교환 및 반품 관련 사항을 명확히 하기 위해 본 정책을 제정하였으니 주의하여 주시기 바랍니다.
- 교환 및 반품 기간제품 수령일로부터 7일 이내에 제품이 교환 및 반품 조건에 부합할 경우, 무료 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다(특수한 외진 지역은 제외, 아래 설명 참조).
- 교환 및 반품 범위 및 조건교환 및 반품 신청 가능 상황: 제품이 사용되지 않고 손상되지 않은 상태이며, 포장이 완전하고 손상되지 않았으며, 부속품이 모두 갖춰져 있어야 합니다(예: 수납 제품의 걸쇠, 청소 제품의 사은품 등). 재판매에 지장이 없는 경우; 제품에 품질 문제가 있는 경우(파손, 정상적인 사용 불가 등), 제품 수령 시의 실물 사진 또는 영상을 제출하여 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다.교환 및 반품 신청 불가 상황: 제품이 이미 사용되었거나 인위적인 손상이나 마모가 있는 경우; 포장이 손상되었거나 부속품이 누락되어 재판매에 지장이 있는 경우; 개인 맞춤형 제품(특수 각인, 맞춤형 디자인 소품 등); 개인 취향 또는 주관적인 이유(디자인, 색상 불만 등)로 인해 품질 문제가 아닌 경우, 제품이 이미 개봉되어 사용된 경우.
- 외진 지역 배송비 안내제주도, 전라남도 등의 외진 지역에서 교환 및 반품을 신청할 경우, 추가로 4,980원의 운송비가 발생하며, 이는 사용자 부담으로 무료 교환 및 반품 범위에 포함되지 않습니다.
- 교환 및 반품 절차신청 상담: 교환 및 반품 기간 내에 공식 이메일(service@mail.gexmirvexu.com)로 교환 및 반품 신청을 보내주시기 바랍니다. 이메일에는 주문 정보와 교환 및 반품 사유를 명시하고, 제품 실물 사진을 첨부해 주세요(품질 문제의 경우 문제 세부사항이 명확히 드러나야 함).검토 확인: 고객 서비스 담당자가 근무 시간(고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00))에 귀하의 신청을 처리합니다. 검토가 승인되면 이메일을 통해 반품 주소와 관련 주의사항을 안내해 드립니다.반품 발송: 승인 통지를 받은 후, 제품을 요구사항에 맞게 포장하여 즉시 발송해 주세요. 발송 후 택배 운송장을 위의 공식 이메일로 보내 주시면 저희가 물류를 추적할 수 있습니다.검수 처리: 반품을 수령한 후 3-5 영업일 내에 검수를 완료하며, 검수가 합격하면 교환 또는 환불 절차를 시작합니다.
- 환불 안내환불 기간: 반품 검수가 완료된 후 15 영업일 내에 환불을 처리합니다.입금 안내: 환불 입금 시간은 사용하시는 은행에 따라 다를 수 있으며, 구체적인 입금 시간은 귀하의 은행 명세서 알림에 따릅니다.
- 기타 안내제품 발송 관련: 발송 기간은 3-5 영업일이며, 일반적으로 발송 후 7-15일 내에 제품을 수령할 수 있습니다. 물류에 이상이 있을 경우, 즉시 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.고객 서비스 상담: 교환 및 반품 과정에서 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스 운영 시간 내에 service@mail.gexmirvexu.com으로 이메일을 보내주시면 신속하게 답변드리겠습니다.본 정책의 최종 해석권은 당사에 있으며, 변경될 경우 공식 채널을 통해 별도로 공지하겠습니다.
